现象1、斤斤计较不多干
当雇主有多个家政员工时,一般都会给家政员工分工。不少家政姐妹严格实行合同规定,只做分内的活,特别是育婴师等职员照护类工作经常见到。
家政网妙招事先谈好规矩
雇用前,把工作内容明确告诉家政员工:除看孩子外,还要兼顾做什么家务。最好在面试时把话都讲了解,不要等到把人带回家了再说。
现象2、性格外向、言多无忌
这种家政员工做事麻利,做家务是一把好手,适应性强,非常快就能进入工作角色。但性格外向、不认生,喜欢到处搭讪,比较容易就把顾客家的信息透露给外人。有时,与顾客交流时也不拘小节、口无遮拦。
家政网妙招直接警告
警告时不要声色俱厉,但必须要严肃。告诉她们不要随便将家的隐私透露给外人,由此引起的所有后果由她们承担。对于她们外向型的性格特点,顾客可以直接告诉她们什么是可以同意的、什么是不可以同意的,相互之间什么话能说、什么话不可以说。相信家政姐妹对于你们的坦诚与直率也是可以同意的。
现象3、保洁水平跟不上
这种家政员工来自农村居多,受生活环境和条件的限制,在她们看来家已经非常干净,无需再打扫了,可顾客却觉得家脏乱,很难认可。
家政网妙招明确标准和需要
将个人对家居清洗的需要列出来(如有需要可联系公司员工索取清洗操作规范本字版本),然后需要她们根据这类标准去完成。前几次可以监督她们实行,对不达标的地方给予指正,当然请给予她们慢慢提高和改进的时间。一旦达到标准了,就给她们一些鼓励和表彰,并需要她们坚持下去。
现象4、自尊且自卑
她们一般性格内向,不擅长与陌生人交流,天性敏锐又自卑。做错了事情,顾客语气稍微重点,便会流下委屈的泪水,楚楚可怜。
家政网妙招主动交流
趁家政员工情绪很好时(譬如发薪日),像朋友般地与其交流。抛砖引玉,将对她们的需要说出,再让她们说说工作感受和需要,以真情打开其心扉。对于一些自尊心非常强的人,严厉指责和批评是非常难同意的,也会让她们对自我价值产生怀疑,愈加谨小慎微。
现象5、恃宠而骄,眼里没活
不少雇主对家政员工十分客气,但有的家政员工却把这种好当做理所当然恃宠而骄,不了解自己该干什么。
家政网妙招修正态度,小有严厉
找个机会纠正其恃宠而骄的行为,然后改变一下我们的“爱心泛滥”的态度。对家政员工不做家务事的错误准时批评、纠正,让她了解顾客“客气”是对她的尊重,而不是给她“特权”。